Política de Cancelamento e Devolução

Cancelamento ou devolução por erro da Loja Oficial XBRI ou da transportadora

Caso seja identificado que o produto enviado está em desacordo com o pedido realizado pelo cliente, como divergência de marca, modelo ou especificação do pneu, a loja oficial XBRI realizará a tratativa necessária para correção do problema.

A solicitação deverá ser realizada exclusivamente pelo e-mail sac@xbri.com.br, informando o ocorrido e enviando fotos do produto recebido para análise.

Para que a devolução seja aceita, o pneu deverá atender aos seguintes critérios:

1. Não apresentar qualquer indício de uso;
2. Não possuir sinais de montagem;
3. Manter suas características originais de fábrica.

Após a análise do pedido e a confirmação da divergência, a loja oficial XBRI providenciará a coleta do produto enviado incorretamente, sem qualquer custo adicional de frete ao cliente, e realizará o envio do produto correto conforme o pedido originalmente realizado.

Cancelamento ou devolução por desistência ou arrependimento

O cliente poderá solicitar a devolução do produto por desistência ou arrependimento em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento da mercadoria, conforme previsto na legislação vigente.

A solicitação deverá ser realizada exclusivamente pelo e-mail sac@xbri.com.br dentro deste prazo.

Após o recebimento da solicitação, nossa equipe entrará em contato para orientar sobre os procedimentos de coleta.

Para que a devolução seja aceita, o pneu deverá:

1. Estar novo;
2. Não apresentar qualquer indício de uso;
3. Não possuir sinais de montagem;
4. Estar em perfeitas condições, preservando suas características originais de fábrica.

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição, será realizada uma análise para verificar as condições do pneu.

Caso seja identificado qualquer indício de uso, montagem, avaria ou alteração nas características originais do produto, a devolução poderá ser recusada. Nessa situação, o pneu será devolvido ao cliente e os custos de frete para o retorno da mercadoria serão de responsabilidade do cliente.

Cancelamento antes do envio do pedido

Caso a solicitação de cancelamento seja realizada antes do despacho da mercadoria pela loja oficial XBRI, o cliente receberá o reembolso integral do valor pago na compra.

Reembolso

Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado no valor integral pago pelo cliente, incluindo o valor do frete, desde que a solicitação tenha sido realizada dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento da mercadoria e o produto esteja de acordo com as condições estabelecidas nesta política.

A forma de reembolso seguirá o meio de pagamento utilizado na compra:

1. Pagamento realizado via cartão de crédito: será solicitado o cancelamento da transação junto à administradora do cartão. O prazo para visualização do estorno poderá variar conforme as regras da operadora e do banco emissor.
2. Pagamento realizado via boleto bancário ou PIX: o valor será devolvido para a conta bancária de titularidade do pagador do pedido, conforme os dados vinculados ao pagamento realizado.