Importante: O processo de garantia descrito nesta página é exclusivo para pneus XBRI adquiridos na Loja Oficial XBRI (este site). Não realizamos atendimento de garantia para produtos comprados em outros e-commerces, marketplaces ou lojas físicas.
Prazo de Garantia
O prazo de garantia é contado a partir da data de emissão da Nota Fiscal de compra.
Todos os pneus comercializados pela Loja Oficial XBRI possuem 5 (cinco) anos de garantia contra defeitos de fabricação, prazo superior ao período de garantia legal previsto na legislação brasileira.
A garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação, não abrangendo desgastes naturais, danos causados por impactos, perfurações, utilização inadequada, montagem incorreta ou outras situações decorrentes do uso do produto.
Como solicitar a garantia
Caso identifique uma possível irregularidade em seu pneu, siga as orientações abaixo:
- Acesse a Área do Cliente através do site https://xbri.com.br/acesso e realize o login.
- Localize o pedido referente ao produto para o qual deseja solicitar a garantia.
- Clique em "Detalhes do pedido".
- Selecione a opção "Solicitar Garantia".
- Preencha o formulário com as informações solicitadas e envie a solicitação.
Após o envio do formulário, nossa equipe iniciará a análise da solicitação. Caso seja necessário, entraremos em contato para solicitar informações complementares ou documentos adicionais.
Se, durante a análise, for necessária a avaliação técnica presencial do pneu, nossa equipe fornecerá todas as orientações para o envio do produto e informará as próximas etapas do processo.
Prazo de análise
O prazo para análise da solicitação de garantia é de até 30 (trinta) dias, contados a partir do recebimento de todas as informações necessárias. Caso seja necessário o envio do pneu para avaliação técnica, o prazo será contado a partir do recebimento do produto.
Ao término da análise, o laudo técnico com o resultado da avaliação será encaminhado ao endereço de e-mail cadastrado pelo cliente em nosso site.
Por que realizar sua garantia conosco?
- Equipe técnica própria e especializada para análise de pneus XBRI;
- Processo de análise ágil, sem depender da avaliação das fábricas em grande parte dos casos;
- Atendimento dedicado para proporcionar uma solução rápida e transparente;
- Comercializamos produtos dos maiores fabricantes do mundo, que apresentam índices extremamente baixos de defeitos de fabricação.